Arrependimento: 7 dias, sem custo para você
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de desistir de uma compra feita pela internet em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, o frete da devolução é por nossa conta: enviamos a etiqueta de postagem e você só precisa levar o pacote ao ponto de coleta.
Para isso o produto precisa voltar sem sinais de uso, com todos os acessórios e, quando houver, a embalagem original.
Produtos personalizados
Peças feitas sob encomenda com nome, data ou arte escolhidos por você são exclusivas e não podem ser reaproveitadas, por isso não entram no direito de arrependimento. Antes de produzir, confirmamos a arte com você — é o momento de ajustar qualquer detalhe.
Isso não tira nenhum direito seu em caso de problema: defeito de fabricação, erro na personalização ou produto diferente do que foi pedido são resolvidos por nós, com troca ou devolução integral do valor.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, você tem 30 dias para itens não duráveis e 90 dias para itens duráveis, contados do recebimento, conforme o artigo 26 do CDC. Fale com a gente pelo WhatsApp com fotos ou um vídeo curto mostrando o problema.
Avaliamos e, conforme o artigo 18 do CDC, resolvemos em até 30 dias — consertando, trocando por um item igual ou devolvendo o valor pago, incluindo o frete.
Como solicitar
- Chame no WhatsApp (47) 99621-4018 ou use a página de contato.
- Informe o número do pedido e o motivo.
- Em caso de defeito, envie fotos ou vídeo do problema.
- Respondemos em até 1 dia útil com as instruções e a etiqueta de devolução, quando ela for necessária.
Devolução do dinheiro
O reembolso é feito sempre pelo mesmo meio usado no pagamento, depois que recebermos e conferirmos o produto. Compras no Pix são devolvidas em até 5 dias úteis. Compras no cartão são estornadas pela operadora, o que costuma aparecer em até duas faturas, conforme a data de fechamento.
SimpleMix Variedades — CNPJ 67.301.047/0001-66. Última atualização: 28 de agosto de 2026.